Support & Incident Response
Support Center
Direct verbonden met onze engineers.
Directe toegang tot gecertificeerde systems engineers, hulp op afstand en gegarandeerde responstijden.
Open Support Ticket
Voor niet-dringende problemen, opvolging van lopende dossiers of nieuwe aanvragen via servicedesk@vestatech.be.
Remote Assistance
Voer de 5-cijferige code in om direct de beveiligde ScreenConnect client te downloaden en te starten.
Emergency Support
Kritiek incident of downtime? Onze prioritaire supportlijnen staan direct voor u klaar.
Operational Response Matrix (SLA)
Real-time response times prioritized according to operational impact to guarantee business continuity.
Volledige bedrijfsonderbreking. Meerdere medewerkers of kritieke infrastructuur (bv. server, hoofdnetwerk) ligt volledig plat.
Ernstige verstoring. Een belangrijk onderdeel werkt niet, maar er is een tijdelijke work-around mogelijk.
Individuele impact. Eén gebruiker heeft een probleem dat de dagelijkse werking verstoort, of een niet-kritieke service is offline.
Algemene vraag, kleine cosmetische fout of aanvraag voor nieuwe accounts/hardware.