Support & Réponse aux Incidents
Accès direct aux ingénieurs systems certifiés, assistance à distance et délais de réponse garantis.
Accès direct à nos ingénieurs support, assistance à distance sécurisée et gestion des incidents.
Pour les problèmes non urgents, le suivi des dossiers en cours ou les nouvelles demandes via servicedesk@vestatech.be.
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Incident critique ou panne totale ? Nos lignes d'urgence prioritaires sont à votre entière disposition.
Heures d'ouverture du support
Lun — Ven, 09:00 — 17:00
Security Operations (SOC)
Supervision active 24/7/365
Service Portal
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Temps de réponse en temps réel priorisés en fonction de l'impact opérationnel sur l'entreprise.
Interruption totale de l'activité. Plusieurs utilisateurs ou l'infrastructure critique (serveur, réseau principal) hors service.
Perturbation majeure. Un composant important est non opérationnel, mais une solution de contournement temporaire existe.
Impact individuel. Un seul utilisateur rencontre un problème perturbant son travail quotidien, ou un service non critique est hors ligne.
Question générale, bug cosmétique mineur ou demande de nouveaux comptes/matériels.
