Support & Incident Response
Support Center
Direct verbonden met onze engineers.
Directe toegang tot gecertificeerde systems engineers, hulp op afstand en gegarandeerde responstijden.
Open Support Ticket
Pour les problèmes non urgents, le suivi des dossiers en cours ou les nouvelles demandes via servicedesk@vestatech.be.
Remote Assistance
Saisissez le code à 5 chiffres pour télécharger et démarrer immédiatement le client sécurisé ScreenConnect.
Emergency Support
Incident critique ou panne totale ? Nos lignes d'urgence prioritaires sont à votre entière disposition.
Operational Response Matrix (SLA)
Real-time response times prioritized according to operational impact to guarantee business continuity.
Interruption totale de l'activité. Plusieurs utilisateurs ou l'infrastructure critique (serveur, réseau principal) hors service.
Perturbation majeure. Un composant important est non opérationnel, mais une solution de contournement temporaire existe.
Impact individuel. Un seul utilisateur rencontre un problème perturbant son travail quotidien, ou un service non critique est hors ligne.
Question générale, bug cosmétique mineur ou demande de nouveaux comptes/matériels.